Modalités de conflit

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Les cinq modes de gestion de conflit

Compétition

Traits caractéristiques

Imposer poser ou dicter une décision

• « Désolé Jean, mais c’est ma décision en tant que superviseur »

Argumenter pour arriver à une conclusion qui vous convienne

• « Nos vente chutent. Nous devons revoir notre production. »

Ne fait pas de concessions

• « On ne descendra pas en dessous de 200 000. C’est à prendre ou à laisser. »

Avantages

Affirmer votre position

Pour sauvegarder vos intérêts et vos idées

Possibilité de victoire rapide

Par exemple en prenant rapidement une décision

Auto défense

Vous protéger d’attaques ou de mauvais coups

Inconvénients

« Fatigue » les relations de travail

Le perdant veut sa revanche

Solution pas la meilleure

Les solutions gagnant-gagnant n’ont pas été étudiées

Motivation et initiative en baisse

Quand les décisions sont imposées, les autres finissent pas être moins impliqués

Possibilité d’escalade ou de blocage

Si la tactique initiale rate, la tentation est forte d’utiliser des moyens extrêmes, de jouer la provocation, la menace… et d’arriver au blocage

Traits caractéristiques

Eviter certaines personnes qui vous gênent

• Si Fred appelle, je ne suis pas là

Eviter ce qui est problématique

• Peut être… Je vais voir… Qu’avez vous d’autre à voir?

Remettre une discussion à plus tard

• Laissez moi voir avec la comptabilité et on en reparle la semaine prochaine

Avantages

Réduire le stress

Eviter les personnes ou les sujets désagréables, ainsi que les situations gênantes

Gagner du temps

Ne pas perdre de temps et d’énergie sur des choses peu importantes

Se tirer d’un mauvais pas

Il est inutile de se jeter sur un nid de guêpes

Rechercher de meilleures conditions

Gagner du temps pour mieux se préparer, être plus disponible…

Inconvénients

Les relations de travail disparaissent

Si chacun évite l’autre, les problèmes restent, les relations en souffrent

Ressentiment

Ceux qui sont face à un comportement évitant ou fuyant se sentent ignorés

Les délais dérapent

Les problèmes non traités entrainent des retards

La communication se dégrade

Si personne ne se parle franchement, chacun finit par marcher sur des œufs de peur d’entrer dans un problème

Collaboration

Traits caractéristiques

Rechercher une solution gagnant-gagnant

• « Vous avez besoin de nous sur le projet A et j’ai besoin du projet B. Comment pouvons nous travailler ensemble?

Combiner les points de vue pour améliorer la compréhension

• Vous faites l’éloge des compétences de Suzana mais je la trouve désagréable. Tout ceci est vrai, n’est ce pas… Elle pourrait beaucoup progresser si elle améliorait son comportement.

Avantages

Décisions de meilleure qualité

Rechercher des solutions innovantes qui vont au delà des attentes de chacun

Apprendre et communiquer

Echanger et discuter ouvertement améliore la communication et permet de découvrir des choses nouvelles

Améliorer la motivation et l’implication

Travailler ensemble dans l’intérêt de tous jusqu’à la résolution du conflit augmente l’implication de chacun

Renforcer les relations

Travailler dans le respect et l’écoute des besoins de l’autre améliore la confiance en l’autre

Inconvénients

Le temps et l’énergie dépensés sont importants

Collaborer nécessite de prendre le temps de s’écouter et de se parler, puis de rechercher des solutions

Pression psychologique

S’ouvrir au point de vue de l’autre est difficile et peut nécessiter des efforts importants

Il est possible de blesser l’autre

Travailler sur les points de désaccord peut mettre à vif des sujets sensibles

Risque de vulnérabilité

Les autres peuvent essayer d’exploiter votre ouverture et votre flexibilité

Compromis

Traits caractéristiques

Négociation souple

• On dit que c’est torts partagés et on prend chacun 50% à notre charge?

Chacun son tour

• Je te propose de payer cette fois-ci et tu paye la fois prochaine?

Modérer vos conclusions

• Vous pensez qu’il est méritant et je pense qu’il est moyen. Peut on dire qu’il est « moyen plus »?

Avantages

Réalisme, pragmatisme

Obtenir une solution globalement satisfaisante

Rapidité et efficacité

Faire chacun la moitié des efforts peut être très rapide

Equité

Permet d’équilibrer les grains et les pertes entre les parties

Maintenir les relations

Couper la poire en deux permet de sauver la face et préserve la bonne entente

Inconvénients

Des intérêts sacrifié

Chaque partie doit faire des sacrifices de sorte que chacun ressort perdant

Solutions pas les meilleures

Les compromis sont moins bonnes que des vraies solutions gagnant-gagnant

Compréhension superficielle

On s’accorde en général sur des choses superficielles sans aller au fond des différends

Céder

Traits caractéristiques

Faire une faveur pour aider quelqu’un

• « Je peux voir que c’est important pour vous. OK. »

Se laisser persuader

• « Je n’y avais pas pensé. Vous avez raison. »

Se remettre aux compétences d’un autre

• « Vous êtes l’expert. Je vous fait confiance. »

Céder

Avantages

Aider quelqu’un

Permet d’aider l’autre à atteindre son objectif

Restaurer l’harmonie Permet d’arrondir les angles et de calmer le jeu

Construire une relation

Créer du « capital social » en donnant de soi; s’excuser lorsque cela est nécessaire

Choisir une issue rapide

Céder permet de terminer rapidement un conflit

Inconvénients

Des intérêts sont sacrifiés

Vous avez peut être laissé quelque chose d’important dans la sortie de conflit

Perte de respect

Le fait de céder peut encourager les autres à vous exploiter

Perte de motivation

Céder n’est pas satisfaisant et entraîne des aigreurs, des déceptions, une perte de confiance en soi…

Modalités de conflits : Gains et pertes

Quelques « vérités »

« Un vaincu voudra souvent prendre sa revanche »

« Ce que nous perdons paraît toujours plus important que ce que nous gagnons »

« Un gagnant se sentira toujours plus fort »

Quelques « questions »

Pourquoi n'y a-t-il pas de style meilleur qu'un autre ?

Quels sont les bénéfices et pertes de chaque style ? Comment utiliser chaque mode plus efficacement ?

Comment choisir ?

Quand chercher à dominer ?

Quand rechercher le compromis ?

Quand céder ?

Quand ne rien faire (éviter) ?

Quand établir la meilleure solution pour tous (collaborer) ?