Communication

Intitulé

Niveau

Durée

Résistances : techniques de communication

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La communication : verbale, paraverbale et non verbale
L'importance des croyances et des valeurs personnelles
La personnalité et l'identité    
Les caractéristiques culturelles
Identifier les métaprogrammes, les résistances et les moteurs
Identifier les situations réellement ingérables
Utiliser les résistances : la technique du judoka

Établir des relations de qualité avec les collaborateurs et avec les clients
Adopter le langage et la culture de l'entreprise
Comprendre les besoins de son interlocuteur
Mieux se connaître pour mieux comprendre l'autre et s'adapter à son fonctionnement
Adopter une communication positive et une logique gagnant-gagnant

Découvrir les bases de l'écoute
La puissance de la reformulation et de la paraphrase
Aller au devant de l'émotion pour mieux communiquer
Les clés de la compréhension
Découvrir le modèle du monde de son interlocuteur
Ouvrir un espace de parole et de partage
Garder le contrôle de l'entretien